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【記者張舒涵台北報導】宅經濟發酵，惹人爭議的網路消費問題不斷浮現。中華民國網路消費協會21日公布99年度網路消費新聞排行，網路購物、網路應用服務及網路使用者行為議題，是調查統計發現網路消費熱門新聞類型。中華民國消費協會提醒消費者，不隨意透漏個人資料，避免落入網路陷阱。

中華民國網路消費協會副秘書長莊文樹表示，1月至11月網路申訴案件高達1,052件，網購紛爭是最受媒體關注的議題之一，他指出，業者「錯標價」引起搶購人潮，交易時卻不認帳；以及網路釣魚網站透過通訊軟體、論壇發送假郵件等為常見新聞。

消保官提醒業者，網路上刊登的商品名稱、價格、內容都應被視為定型化契約的一部份，業者若不按商品資訊內容履行恐會遭罰；提醒消費者，安裝網路過濾軟體，可在瀏覽網站時進行防護，注意大型搜尋入口網站中假冒的購物網，以保護帳號及財產安全。

近年流行的「網路導航」也是頗受爭議的網路消費問題。莊文樹指出，5月份美國有使用者控告Google公司提供的步行路線不安全，按照手機下載指示，卻進入無人行道的危險公路，安全受到威脅。

智慧型手機重度使用者王先生指出，長期使用Google手機提供的適地性服務（Location-based service）經驗發現，此服務在台灣尚未發展成熟，使用者利用網路導航須自行判斷資訊正確與否；他說，尤其是部分資訊是透過使用者分享建置而成，正確性不夠穩定，資訊背後容易隱藏廣告行為。

■隨著3.5G行動網路發展趨穩，智慧型手機的使用者大增，但隨之而來也慢慢浮現諸多問題。譬如有使用者就因為不準確的定位與導航服務身入車陣險境，同時也有越來越多人開始擔心「行動化」後的網路應用與網路消費，將讓個資、隱私更陷入暴露的風險。（圖文／于欣可）

王先生透露，申請手機的使用帳號時，需填入性別、年齡、E-mail，使用一段時間後發現，信箱提供的廣告資訊與他平常感興趣的議題高度相關，他認為，此系統的客製化服務，已侵犯隱私。

對此，網消會認為，網路業者提供導航服務，須特別加強個資保護，並要適時主動更新地圖內容、提供更細緻的資訊，建立安全的檢證機制，以保障網路消費者的權益。